昨天，民政部门下发通知，要求全市养老等社会福利机构即日起实行严格的封闭管理措施，全部停止家属探视活动。对机构员工则要求“在院不通勤、在外不进院”，食材采买等后勤人员在外负责服务保障，不得进入机构；日用商品采买、物资保障要做到无接触式交接。
老年人作为易感人群，疫情期间尤其要受到严密保护。本报记者分别采访了几家养老院和社区后发现，在防疫升级的情况下，北京各养老机构和居民小区的养老服务也相应“升级”了。
四季青敬老院
顶着烈日近人完成采样
烈日炎炎，在海淀区四季青镇敬老院，医护人员身穿防护服，一丝不苟地在为院内老人和工作人员进行核酸采样，一忙就是一整天。
“连口水都顾不上喝，太辛苦了。”院内老人杨奶奶看着面前一个个裹成粽子似的“大白”心疼不已。四季青敬老院负责人介绍，上周六，该院进行全员核酸检测。院内工作人员按照提前制定好的工作方案，将现场分为三个组，依次引导检测。医护人员不畏酷暑，身穿防护服，从上午10点一直忙到傍晚快6点。在敬老院工作人员和医护人员的通力配合下，该院长者、职工近人全部如期完成采样。
昨天是父亲节，四季青敬老院为全院老人送上新鲜水果，并向院内的“老爸”们表示节日的祝福。
再次严格封闭管理，院内工作人员对老年人的生活照料等更加上心。为了确保生活供应，每天敬老院从房山、通州两个蔬菜供应基地直采直供，保证新鲜安全。
“快包粽子了吧？”“对，正准备呢，您爱吃什么馅儿？”“江米小枣！”临近端午，敬老院也开始给老人准备粽子，“让大家开心过节。”工作人员表示。
首厚社区
开通热线缓解老人不良情绪
虽然封闭式管理成为“新常态”，但有一个新问题不能忽视：老人需要一条倾诉通道。
西二环的首厚大家友谊养老社区负责人吴静睿说，大约两周前，养老社区新开通了一条住户热线，由公司总部组建专门团队接听。热线电话备受欢迎，有的老人甚至一打就是两个小时。热线负责人程华介绍，大部分电话都是老人倾诉或咨询，也有小部分电话是反映问题。比如一位老人打电话反映烧茄子里面没放蒜末儿，不好吃。虽然是件小事，但工作人员很重视、马上就改。“封闭状态下，老人的心态还是多少会受到影响。”
“接诉即办”，程华介绍，老人打完热线电话24小时内，问题就反馈到养老社区。三到七天内，接听人员还要回访，保证件件有落实。
“憋了这么久，老人的心情可想而知。”程华表示，有的老人向工作人员表达了想出去玩、出去购物的需求。有的老人则委托工作人员与相关部门沟通，希望政策能放宽一些。“有的老人提出，能不能让检测证明合格的家属来探视？还有的提出，去医院看病回来能不能别隔离14天，7天行不行？”他表示，有的要求尽管不现实，但老人说出来了，多少就会缓解一些不良情绪。对于老人心理的波动，养老社区会成立专门的服务小组进行分析。“在这种状态下，老人往往就会拿着‘放大镜’去看自己身边的问题。”程华说，特殊时期时刻